Service Delivery Manager (m/w/d)

KubeOps, ein Unternehmen der Bechtle Gruppe, entwickelt und betreibt sichere containerbasierte IT-Infrastrukturen – mit Fokus auf Kubernetes, Security und Compliance. Unsere Lösungen kommen in sensiblen Umgebungen zum Einsatz, insbesondere im Public Sector und bei Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, IT-Sicherheit und regulatorische Vorgaben.

Mit über 90 Mitarbeitenden – ein Großteil davon technische Spezialist*innen – gestalten wir seit Jahren souveräne IT-Betriebsmodelle „Made in Bisingen“.

Dein Tätigkeitsbereich

• Du überwachst und steuerst die vereinbarten Services gemäß Kundenverträgen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden sowie interne Stakeholder.
• Die Sicherstellung der Servicequalität, die Einhaltung von SLAs sowie die kontinuierliche Optimierung der Service- und ITSM-Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines rund sechsköpfigen ITSM-Teams (u. a. IT-Security, Capacity Management, Incident- und Problemmanagement, Dokumentation, Reporting) und stimmst dich eng mit angrenzenden Teams ab.
• Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team aktiv bei der Ticketbearbeitung und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zwischen deinem Team und dem operativen Kundenniveau.
• Du analysierst Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten und leitest daraus nachhaltige Strategien zur langfristigen und stabilen Servicebereitstellung ab.

Das solltest Du mitbringen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eines verwandten Studiengangs sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management inklusive disziplinarischer Teamführung
• Fundierte praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise ergänzt durch eine ITIL-Zertifizierung, sowie gute Kenntnisse im ITSM-Umfeld
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten nach klaren Zielvorgaben in einem komplexen und dynamischen Aufgabenumfeld
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Persönlich gefallen uns deine starke Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke, deine strukturierte Arbeitsweise sowie dein hoher Qualitätsanspruch – und dass du dabei stets das große Ganze im Blick behältst.

Das bieten wir Dir

• Zukunftssichere, unbefristete Festanstellung in der IT-Branche
• Individuelle Remote-Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gleitzeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
• Vielseitige Aufgaben mit Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team mit einem tollen Teamspirit und flachen Hierarchien
• Moderne Arbeitsplätze an unseren beiden Standorten in 72406 Bisingen

Bitte teile uns mit der Bewerbung Deine Gehaltsvorstellung und Dein frühestmögliches Eintrittsdatum mit. Fragen zu der Rolle beantworten wir gerne!

Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.