Service Delivery Manager (m/w/d)

KubeOps, ein Unternehmen der Bechtle Gruppe, entwickelt und betreibt sichere containerbasierte IT-Infrastrukturen – mit Fokus auf Kubernetes, Security und Compliance. Unsere Lösungen kommen in sensiblen Umgebungen zum Einsatz, insbesondere im Public Sector und bei Unternehmen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, IT-Sicherheit und regulatorische Vorgaben.

Mit über 90 Mitarbeitenden – ein Großteil davon technische Spezialist*innen – gestalten wir seit Jahren souveräne IT-Betriebsmodelle „Made in Bisingen“.

Dein Tätigkeitsbereich

• Du überwachst und steuerst die Services gemäß Kundenvereinbarungen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden und Stakeholder.
• Servicequalität, Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team bei der Lösung von Tickets und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass alle Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen und Störungen schnell behoben werden.
• Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten bewertest und verwaltest du sorgfältig – und entwickelst daraus langfristige Strategien für eine nachhaltige Servicebereitstellung

Das solltest Du mitbringen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einem verwandten Studiengang sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management
• Praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten gemäß Zielvorgaben in einem komplexen Aufgabengebiet
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Persönlich gefallen uns deine starke Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke, deine strukturierte Arbeitsweise sowie dein hoher Qualitätsanspruch – und dass du dabei stets das große Ganze im Blick behältst.

Das bieten wir Dir

• Zukunftssichere, unbefristete Festanstellung in der IT-Branche
• Individuelle Remote-Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gleitzeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
• Vielseitige Aufgaben mit Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team mit einem tollen Teamspirit und flachen Hierarchien
• Moderne Arbeitsplätze an unseren beiden Standorten in 72406 Bisingen

Bitte teile uns mit der Bewerbung Deine Gehaltsvorstellung und Dein frühestmögliches Eintrittsdatum mit. Fragen zu der Rolle beantworten wir gerne!

Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.